заказы
Могу ли я изменить свой заказ позже?
К сожалению, это невозможно. После этого мы отменим ваш заказ, и вы сможете просто разместить новый.
Что делать, если я не получил подтверждение заказа?
Пожалуйста, сначала проверьте папку со спамом. К сожалению, электронные письма часто попадают туда. Затем проверьте адрес электронной почты, который вы указали при заказе. Если вы допустили здесь ошибку или просто не получили электронное письмо, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Какие электронные письма я получу от вас при размещении заказа?
Вы получите подтверждение заказа, включая счет. Как только вы оплатили заказ и мы получили деньги, вы получите подтверждение оплаты. На последнем этапе вы получите электронное письмо с отслеживанием от DHL, если хотите.
доставка
Где я могу войти в упаковочную станцию/почтовое отделение?
При выезде на вашем адресе будет написано: «
Отправить доставку на другой адрес?«. Просто установите флажок там и «
тип адреса" выбирать. Здесь вы найдете упаковочную станцию и почтовое отделение.
Какая информация мне нужна для Packstation?
- Полное имя
- Почтовый номер (вы обращаетесь в DHL)
- Номер упаковочной станции
- Почтовый индекс и расположение упаковочной станции
Какая информация мне нужна для почтового отделения?
- Полное имя
- Почтовый номер (вы обращаетесь в DHL)
- Номер почтового отделения
- Почтовый индекс и местонахождение почтового отделения
Как быстро вы отправляете товар?
Как правило, все платежи, поступившие до 13:30, отправляются в тот же день. Наша цель — отправить посылки в течение 24 часов. Более поздние платежи будут отправлены на следующий рабочий день. Обращаем ваше внимание, что мы не работаем по выходным. Т.е. Платежи, полученные в обеденное/дневное/вечернее время пятницы, не будут обработаны до понедельника.
Сколько времени занимает доставка?
Обычное время доставки DHL по Германии составляет от 2 до 3 рабочих дней. Как только мы передаем посылку в DHL, мы больше не имеем никакого влияния на скорость доставки. Дальше все зависит от службы доставки.
Почему не меняется статус доставки?
Для отправлений Warenpost изменение статуса всегда занимает немного больше времени (1-2 рабочих дня). Статус посылок DHL обычно меняется в течение одного рабочего дня. Если статус не меняется в течение длительного периода времени (2–3 рабочих дня), свяжитесь с нами. Обычно мы находим общее решение. Мы можем разместить заказ на расследование в DHL только с 5-го рабочего дня.
Экспресс-доставка
Когда будет отправлена экспресс-доставка в тот же день?
Все экспресс-заказы, оплаченные до 12:XNUMX рабочего дня (оплата поступила на наш счет), могут быть отправлены в тот же день. Мы всегда прилагаем все усилия, чтобы все посылки были доставлены оперативно.
Когда будет отправлена экспресс-доставка на следующий рабочий день?
Все оплаченные экспресс-заказы, полученные в праздничные, выходные или праздничные дни, будут обработаны немедленно на следующий рабочий день. Также все оплаченные экспресс-заказы, полученные после 12:XNUMX. Экспресс-водитель приедет сюда только на следующий рабочий день.
Сколько времени занимает доставка экспресс-заказа?
От передачи поставщику экспресс-услуг обычно до доставки в Германии проходит один рабочий день.
Никакой субботней доставки и самовывоза!
В исключительных случаях это может занять больше времени (болезнь, пробки, погодные условия, авария и т. д.). В пределах ЕС обычно это занимает от 2 до 5 рабочих дней.
Никакой субботней доставки и самовывоза!
Могу ли я получить экспресс-заказ в субботу?
Нет. Цена этого варианта настолько высока, что мы решили его не предлагать. Поэтому:
Никакой субботней доставки и самовывоза!
Могу ли я заказать экспресс-доставку на станцию DHL Packstation?
Да. Пожалуйста, выберите экспресс-доставку через DHL Express. Это единственный способ доставки вашего заказа на станцию DHL Packstation.
платежи
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем только банковские переводы или наложенный платеж.
Предлагаете ли вы другие варианты оплаты по запросу?
Нет, мы предлагаем только предоплату/банковский перевод или наложенный платеж.
Вы принимаете скриншоты?
Нет, мы не принимаем скриншоты из-за различных попыток мошенничества. Любые попытки мошенничества будут переданы в полицию. Совет: С 2025 года переводы в режиме реального времени будут бесплатными для клиентов частных банков в Германии. При выборе этой опции мы получаем подтверждение платежа в течение нескольких секунд. Таким образом, скриншоты не понадобятся.
Сколько времени занимает трансфер?
В пределах Германии
- Онлайн-перевод = 1 банковский день до зачисления
- Документарный перевод = 2 банковских дня до зачисления
- Перевод в реальном времени = деньги зачисляются напрямую
Зарубежные страны
- Внутри ЕС = то же, что и в Германии
- За пределами ЕС = получение денег может занять до 1 недели.
Чем отличается день бронирования от даты валютирования при осуществлении перевода?
День бронирования: Это день, когда вы вошли в передачу.
Дата валютирования: Это день, когда деньги были списаны с вашего счета.
Не день поступления денег к получателю.
обмен
Имею ли я право на отказ?
Да, у вас определенно есть право на отказ. Все транзакции дистанционной продажи (по телефону, через Интернет, по электронной почте и т. д.) имеют период отмены 14 дней. Посмотрите наши
Страница отмены.
Могу ли я также вернуть открытые сумки?
Нет, к сожалению, это невозможно. При заказе от 100 граммов и более мы всегда предоставляем вам 10-граммовый бесплатный образец того же сорта. Вы можете попробовать это для раскрашивания или рисования. Если вам не нравится цвет, вы можете отправить нам больший блок обратно. Мы будем рады обменять вашу сумку или вернуть вам ее покупную стоимость.
Как работает обмен?
Просто напишите нам на почту или в мессенджер. Затем мы дадим вам краткие инструкции.
- Напишите нам.
- Хорошо упакуйте оригинальный запечатанный пакет и отправьте его нам.
- После получения товара мы его проверяем.
- Если все в исходном состоянии, мы обменяем товар и отправим вам ваш новый сорт.
жалобы
К кому мне следует обратиться?
Пожалуйста, просто напишите нам по электронной почте (
info@kratomdudes.com), опишите свое дело и пришлите нам фотографии или видео с доказательствами напрямую.
Мне нужны доказательства?
Да, определенно. Пожалуйста, всегда присылайте нам фотографии или видео. Только так мы сможем понять, изучить и обработать ваше дело. Если поставщик услуг доставки повредил посылку или даже товар, мы должны четко доказать это, и это можно сделать только с помощью фотографий или видео.
Что делать, если у меня нет доказательств?
К сожалению, мы не можем обработать вашу жалобу без доказательств.
Сколько времени занимает обработка и как она происходит?
Обычно мы рассматриваем жалобу в тот же день. Если у вас возникнут вопросы, процесс может немного затянуться.
- Сфотографируйте или запишите видео инцидента и запишите его.
- Напишите нам письмо (info@kratomdudes.com), включая фотографии или видео по делу.
- Подождите нашего ответа.
- Вместе мы найдем решение.
Обслуживание клиентов
На какой адрес электронной почты мы можем связаться с вами?
Вы можете связаться с нами по адресу
info@kratomdudes.com .
Можем ли мы также связаться с вами через WhatsApp?
Вы также можете связаться с нами через WhatsApp по адресу
+49 1556 3292 276 достижимо. Здесь у вас есть возможность отправлять нам текстовые или голосовые сообщения. К сожалению, мы не можем принимать звонки.
Почему бы нам не связаться с вами по телефону?
До 17 марта 2025 года мы не будем оказывать телефонную поддержку. Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять нам свои запросы по электронной почте или через WhatsApp. Обычно вы получите ответ очень быстро. С 17 марта 2025 года возможно, что все наши сотрудники будут заняты или вы позвоните вне нашего рабочего времени. В таких случаях вы также можете отправить нам электронное письмо или связаться с нами через WhatsApp.
Когда мы сможем с вами связаться по телефону?
С 17.03.2025 марта 12 года в нашу службу поддержки клиентов можно будет обратиться с понедельника по пятницу с 14:49 до 7269:5299 по телефону +576 XNUMX XNUMX XNUMX. Сначала мы протестируем эту услугу. Если проект будет принят положительно, мы продлим часы консультаций и введем их на постоянной основе.
Доступна ли телефонная служба поддержки клиентов для запросов от государственных органов и прессы?
Нет, мы просим вас направлять ваши запросы в письменной форме.
Если у меня возникнут опасения, могу ли я написать вам?
Мы просим об этом. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу вашего заказа, процесса или чего-то подобного, напишите нам. Пожалуйста, сначала проверьте FAQ, чтобы узнать, нет ли здесь ответа на ваш вопрос. Пожалуйста, всегда обращайте внимание на свой стиль письма; на злонамеренные или неуважительные электронные письма мы не ответим.
отзывы
Как мне получить код скидки 5%?
Пожалуйста, просто напишите нам по электронной почте или в мессенджере и поделитесь с нами своим отзывом. Затем мы вышлем вам код ваучера на скидку 5% на следующую покупку.
Скидка постоянного клиента
Вознаграждаете ли вы своих постоянных клиентов?
Конечно, мы ценим каждый заказ и хотим что-то вернуть нашим постоянным клиентам. Наши постоянные клиенты могут получить скидку до 10%.
Сколько стоит скидка постоянного клиента?
После пятого заказа вы получите скидку 5% на дальнейшие покупки у нас, а после десятого заказа уже 10%.
Как получить код скидки?
Просто напишите нам по электронной почте (info@kratomdudes.com). Мы проверим ваш случай и вышлем вам индивидуальный код. Это невозможно перенести или совместить.
Ассортимент товаров
Как мне получить инструкции по рисованию или раскрашиванию Кратомом?
Инструкции по покраске напечатаны на всех наших пакетах из кратома. Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации.
Что можно раскрасить кратомом?
Вы можете раскрасить светлый текстиль, керамику, холсты, свечи и многое другое. Лучше всего попробовать это самостоятельно.
Могу ли я также рисовать Кратомом?
Да, можете. Вы наверняка будете в восторге от результата. Мы нарисовали очень много картин кратомом и другими красками.
Ваш кратом тоже пригоден для употребления?
Нет, наш кратом к употреблению не пригоден. Мы дистанцируемся от любого потребления и не хотим иметь с ним ничего общего. Все запросы по этому поводу будут удаляться без исключения. Наш кратом можно использовать только для раскрашивания и рисования.
Вы добавляли что-нибудь в свой Кратом?
Нет, наш кратом на 100% состоит из измельченных листьев кратома.
Будет ли расширяться ваш ассортимент?
В будущем мы хотели бы расширить наш ассортимент. Холсты, кисти, другие красители, текстиль для рисования и раскрашивания станут доступны в будущем.
Что такое «дикие» сорта кратома?
Обычно фермер и его помощники собирают деревья кратома на созданной им плантации. С дикими сортами этого не происходит. Здесь фермерам приходится копать глубоко в джунглях и искать деревья кратома. Обычно они имеют высоту 20–25 метров и выросли совершенно без вмешательства человека. Поэтому это более опасно, но и гораздо более эксклюзивно. Здесь можно собрать лишь небольшое количество.
B2B магазин
Что такое B2B-магазин?
В рекламе это называется «бизнес для бизнеса». Здесь наши бизнес-клиенты могут зарегистрироваться и купить кратом по оптовым ценам.
Как мне залогиниться?
Просто зайдите в «
Мой счети зарегистрируйтесь как тип пользователя «Бизнес». Если у вас уже есть налоговый идентификатор, лучше всего ввести его напрямую. Как только вы все введете и подтвердите, ваш запрос будет отправлен нам на рассмотрение. Здесь мы просим вас прислать нам доказательства. Только так мы можем быть уверены, что вы также являетесь бизнес-клиентом. После успешной проверки ваших документов ваш профиль будет активирован для B2B-магазина.
Какие доказательства я могу предоставить?
Вы можете предоставить нам следующие документы:
- регистрация бизнеса
- Выписка из реестра ассоциации
- Выписка из коммерческого регистра (A или B)
